مالذي يميز Carton Lab؟
يتميز كرتون لاب أن جميع المنتجات المعروضة في الموقع هي من صنعنا في المملكة العربية السعودية وجاهزة للتسليم فور طلبك.
كيف يمكنني إيجاد طلباتي؟
يمكنك معرفة تفاصيل طلبك عن طريق الدخول على أيقونة حسابي، ثم الطلبات واستعراض حالة طلبك وتفاصيله.
متى يتم استلام الطلب؟
مدة الشحن عن طريق (ناقل إكسبريس) من 3 -7 أيام عمل عند تحديث حالة الطلب إلى (جاري التوصيل)
في حال تم اختيار إستلام الطلب من المستودع ،ستصلك لك رسالة على الإيميل حين يكون طلبك جاهز للتسليم. قم بإعلام موظفنا برقم طلبك واسمك للإستلام. يمكنك الاستلام من الساعة 9:00 ص حتى 2:00 م من الاحد الى الخميس.
ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟
طرق الدفع المتوفرة لدينا هي: أبل باي - فيزا - ماستر كارد - مدى
واجهتني مشكلة في الدفع
إذا قمت بالضغط المتكرر على زر الدفع، فسيتم إلغاء عملية الدفع. ويمكنك إعادة المحاولة من جديد.أيضًا، لا تترك صفحة الدفع قبل إتمام عملية الدفع.
هل يمكن استبدال أو استرجاع منتج؟
لا نتحمل في Carton Lab مسؤولية أي مشتريات قمت بها بشكل خاطئ، بسبب إهمال أو إدخال معلومات خاطئة. يمكنك فقط استبدال المنتج والإبلاغ عن الرغبة في إعادته خلال ثلاث أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، مع تحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
كم المدة التي يستغرقها الطلب الخاص ؟
يمر طلبك في مراحل: مرحلة التخطيط و التصميم(من 3-7 أيام عمل)ثم مرحلة التسعير(من يوم إلى يومين عمل) وبعد موافقتك يتم إدخال الطلب في مرحلة الإنتاج(من أسبوع إلى 3 أسابيع).
ملاحظة: يمكن الاستفسار من فريق خدمة العملاء عن تاريخ الاستلام المطلوب قبل متابعة الطلب على الرقم التالي 920012993 .
ماهي الكميات التي يمكن تنفيذها؟
من حبة إلى 499 حبة.
لماذا يتم دفع رسوم خدمة بدأ تنفيذ العمل؟
تفرض هذه الرسوم لبدء تنفيذ العمل المطلوب ( تخطيط الكرتون أو تصميم الطباعة ) حسب المعلومات التي قدمها العميل في صفحة نموذج نصنع خيالك ..
- تخطيط الكرتون وتصميم الطباعة يستغرق 🖥 (٣-٧ أيام عمل).
-في حال تأكيد الطلب من قبل العميل: سيتم احتسابها ضمن قيمة الطلب.
-في حال عدم تأكيد الطلب من قبل العميل: لا يتم استرداد هذه الرسوم , لكون هذه الرسوم مقابل خدمة تم تقديمها للعميل.
*ملاحظة عزيزي العميل: الدفع مرة واحدة فقط ( الكمية: 1), في حال رغبة العميل بالقيام بطلب جديد يتم دفع الرسوم مره أخرى.
كيف يتم دفع رسوم خدمة بدء تنفيذ العمل؟
سيظهر لك رابط الدفع عند الإنتهاء من تعبئة نموذج نصنع خيالك أو يتم إرساله من قبل فريق خدمة العملاء.
كيف يتم أخذ المقاسات؟
من المهم جدًا تزويدنا بالمقاسات المطلوبة من قبل العميل.
الطول (سم) * العرض (سم) * الإرتفاع (سم)
إلى اين نشحن ؟
يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة.
رسوم الشحن؟
لطلبات الموقع :
مع شركة (ناقل إكسبريس):يتم احتساب الشحن حسب المنتج و موقع التوصيل
للطلبات الخاصة:
مع شركة (ناقل إكسبريس): يتم احتساب الشحن حسب المنتج و موقع التوصيل
مع شحن الشركة الخاص: يتم التوصيل إلى المنطقة الشرقية و الرياض فقط .
كيف يتم تتبع الشحنة؟
عن طريق صفحة التتبع لشركة (ناقل إكسبريس).